سياسة وحقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل

نحرص في Zen Tech على تقديم تجربة تسوّق موثوقة، واضحة، وعادلة، ونلتزم بمعالجة ملاحظات العملاء المتعلقة بالشحن والتوصيل وفق سياسة معلنة قبل إتمام الطلب، وبما لا يخالف الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق وواجبات العميل عند استلام الطلب، وآلية التعامل مع حالات النقص، التلف، الخطأ في الشحنة، أو تعذر التسليم.

أولًا: مسؤولية العميل عند استلام الطلب

يلتزم العميل عند استلام الطلب بما يلي:

1. التأكد من سلامة الشحنة والكرتون الخارجي قدر الإمكان.
2. فتح الطلب ومراجعته خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.
3. الإبلاغ فورًا عن أي مشكلة ظاهرة في الطلب، مثل:

• نقص في المنتجات.
• تلف ظاهر.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود خلل واضح عند الفتح.
• تلف في التغليف أو الشحنة.

في حال عدم الإبلاغ خلال مدة 24 ساعة من وقت الاستلام عن المشاكل الظاهرة، يُعد الطلب مستلمًا بحالة سليمة من حيث الشحن والتوصيل، ولا يحق للعميل المطالبة بتعويض عن نقص أو تلف ظاهر لم يتم الإبلاغ عنه خلال المدة المحددة.

ثانيًا: مشاكل الطلب أو الشحن

في حال وجود مشكلة في الطلب أو الشحنة، يجب على العميل التواصل مع متجر Zen Tech مباشرة عبر وسيلة التواصل المعتمدة، مع إرفاق ما يثبت المشكلة.

يشترط لقبول البلاغ توفير التالي:

• صورة أو فيديو واضح للمنتج عند الفتح.
• صورة للكرتون الخارجي.
• صورة لملصق الشحن.
• رقم الطلب.
• وصف واضح للمشكلة.

يتم استقبال البلاغات المتعلقة بالشحن أو النقص أو التلف الظاهر خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.

ثالثًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج دون رسوم إضافية في الحالات التالية:

1. وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.
2. وجود خلل مصنعي ظاهر.
3. استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
4. وصول الطلب ناقصًا.

آلية الاستبداللإتمام طلب الاستبدال، يجب الالتزام بما يلي:

1. التواصل مع المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
2. إرسال صور أو فيديو واضح يوضح حالة المنتج والمشكلة.
3. عدم استخدام المنتج أو إتلاف تغليفه بما يمنع التحقق من حالته.
4. انتظار مراجعة الطلب من قبل فريق المتجر.

تتم مراجعة طلب الاستبدال خلال مدة تتراوح من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام كامل البيانات المطلوبة.

بعد التحقق من صحة البلاغ، يلتزم متجر Zen Tech بإرسال القطعة البديلة أو تعويض النقص دون رسوم إضافية على العميل.

في حال كان الطلب ناقصًا، يلتزم المتجر بتعويض العميل عن النقص فقط، ولا يترتب على ذلك أحقية إلغاء كامل الطلب أو استرجاعه بحجة عدم الرغبة بعد إتمام التعويض.

رابعًا: سياسة الاسترجاع

لا يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

1. تغيير الرأي بعد استلام الطلب.
2. عدم الرغبة في المنتج بعد وصوله.
3. عدم القناعة الشخصية بالمنتج دون وجود عيب أو خطأ.
4. سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل.
5. التأخر في الإبلاغ عن المشكلة الظاهرة لأكثر من 24 ساعة من وقت الاستلام.
6. استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تمنع إعادة بيعه بحالته الأصلية.
7. المنتجات الرقمية، مثل الأنظمة الغذائية أو الأكواد أو الملفات أو الخدمات الرقمية، بعد إرسالها أو تفعيلها.

يُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب أو خطأ أو مخالفة في الطلب، ويتم التعامل معها وفق سياسة الاستبدال أو التعويض الموضحة أعلاه، وبما يتوافق مع حقوق المستهلك.

خامسًا: عودة الشحنة بسبب عدم الاستلام

في حال عودة الشحنة إلى مستودعات Zen Tech دون تسليمها للعميل، بسبب أحد الأسباب التالية:

1. عدم رد العميل على شركة الشحن.
2. إدخال عنوان ناقص أو غير صحيح.
3. تأخر العميل عن استلام الشحنة.
4. عدم تجاوب العميل مع محاولات التواصل.
5. أسباب تشغيلية متعلقة بشركة الشحن بعد خروج الطلب من المتجر.

فإنه يترتب على ذلك ما يلي:

• يتحمل العميل رسوم الشحن وإعادة الإرسال.
• لا يتم إعادة إرسال الشحنة إلا بعد سداد رسوم الشحن الجديدة.
• تختلف رسوم إعادة الشحن بحسب شركة الشحن، ومدينة العميل، وسياسة التسعير المعتمدة وقت إعادة الإرسال.
• لا تُعد عودة الشحنة في هذه الحالات استرجاعًا للطلب.
• لا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الطلب بسبب عودة الشحنة الناتجة عن عدم الاستلام أو خطأ البيانات أو عدم التجاوب.

سادسًا: واجبات العميل لضمان وصول الطلب

لضمان وصول الطلب دون تأخير، يلتزم العميل بما يلي:

1. إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني بشكل صحيح.
2. التأكد من صحة المدينة والحي ورقم المبنى والرمز البريدي.
3. الرد على اتصالات ورسائل شركة الشحن.
4. استلام الشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن.
5. إبلاغ المتجر فورًا في حال وجود مشكلة في بيانات التوصيل قبل شحن الطلب.

متجر Zen Tech غير مسؤول عن تأخر أو عودة الشحنة الناتجة عن خطأ في بيانات العميل أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن.

سابعًا: آلية التحقق من البلاغات

يحتفظ متجر Zen Tech بحقه الكامل في مراجعة أي بلاغ قبل قبول الاستبدال أو التعويض.

ويحق للمتجر رفض الطلب في الحالات التالية:

1. عدم تقديم صور أو فيديو واضح يثبت المشكلة.
2. عدم تصوير الكرتون الخارجي أو ملصق الشحن عند الحاجة.
3. استخدام المنتج أو إتلافه بعد الاستلام.
4. وجود اختلاف بين البلاغ والبيانات المسجلة في الطلب.
5. تقديم البلاغ بعد انتهاء المدة المحددة للمشاكل الظاهرة.
6. عدم ثبوت وجود خطأ من المتجر أو شركة الشحن.

ثامنًا: المنتجات الرقمية

المنتجات الرقمية، مثل الأكواد، الأنظمة الغذائية، الملفات، الروابط، أو أي محتوى رقمي يتم إرساله أو تفعيله، لا تقبل الاسترجاع أو الإلغاء بعد الإرسال أو التفعيل.

ويُعد استلام العميل للمنتج الرقمي أو تفعيله إتمامًا للخدمة.

تاسعًا: ملاحظات مهمة

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه عند طلب الاستبدال.
• لا يتم قبول أي بلاغ متعلق بالنقص أو التلف الظاهر بعد مرور 24 ساعة من وقت الاستلام.
• المتجر غير مسؤول عن أي طلب لم يتم الإبلاغ عن مشكلته خلال المدة المحددة.
• نوصي العميل بتصوير فتح الشحنة عند الاستلام، خصوصًا في الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج.
• استمرار العميل في إتمام عملية الشراء يعني اطلاعه وموافقته على هذه السياسة.
• يحق لمتجر Zen Tech تحديث هذه السياسة متى ما دعت الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة في المتجر.

عاشرًا: الإقرار والموافقة

بإتمام عملية الشراء من متجر Zen Tech، يقرّ العميل بأنه اطلع على سياسة الشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع، وفهم حقوقه وواجباته، ووافق عليها قبل إتمام الطلب.

كما يقر العميل بأن صحة بيانات الشحن والتجاوب مع شركة التوصيل تقع ضمن مسؤوليته، وأن أي تأخير أو عودة للشحنة بسبب خطأ البيانات أو عدم التجاوب لا يترتب عليه حق استرجاع قيمة الطلب.

هل واجهت مشكلة في طلبك؟

يسعدنا خدمتك.

في حال وجود أي مشكلة في الطلب أو الشحن، يرجى التواصل معنا فورًا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، وسيقوم فريقنا بمراجعة طلبك ومساعدتك بكل احترافية.

Zen Tech

تجربة تسوّق أوضح، أسرع، وأكثر ثقة.