سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن
نحرص في Zen Tech على تقديم تجربة تسوّق موثوقة وعادلة، ونسعى دائمًا لمعالجة أي ملاحظات بسرعة وشفافية، وفق سياسة واضحة ومعلنة قبل إتمام الطلب، وامتثالًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الإبلاغ عن مشاكل الطلب أو الشحن
- يجب على العميل الإبلاغ عن أي نقص، تلف، عطل، أو خطأ في الطلب خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
- بعد انقضاء 24 ساعة من الاستلام، لا يمكن فتح أي بلاغ أو المطالبة بأي تعويض، ويُعد الطلب مستلمًا بحالة سليمة ومطابقة.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج مجانًا في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.
- وجود خلل مصنعي ظاهر.
- استلام منتج مخالف لما تم طلبه.
- وصول الطلب ناقصًا.
- آلية الاستبدال:يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يشترط تزويدنا بـ صور أو فيديو واضح يوضح حالة المنتج عند الفتح.
- تتم مراجعة الطلب خلال 3–5 أيام عمل.
- يتم إرسال القطعة البديلة أو تعويض النقص دون أي رسوم إضافية بعد التحقق.
في حال كان الطلب ناقصًا، يلتزم المتجر بتعويض العميل عن النقص فقط، ولا يترتب على ذلك أحقية استرجاع كامل الطلب أو إلغائه لاحقًا بحجة عدم الرغبة.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع
لا يحق استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد الاستلام.
- عدم القناعة بالمنتج.
- سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل.
- التأخر في الإبلاغ عن المشكلة لأكثر من 24 ساعة.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بما يمنع إعادة بيعها.
- المنتجات الرقمية (مثل الأنظمة الغذائية أو الأكواد) بعد الإرسال أو التفعيل.
رابعًا: استثناءات الاسترجاع (رسوم يتحملها العميل)
في حال عودة الشحنة إلى مستودعات Zen Tech دون تسليمها للعميل، وذلك بسبب:
- عدم رد العميل على شركة الشحن.
- إدخال عنوان ناقص أو غير صحيح.
- تأخر العميل عن استلام الشحنة.
- أسباب تشغيلية تتعلق بشركة الشحن.
فإنه يترتب على ذلك ما يلي:
- يتحمّل العميل رسوم الشحن وإعادة الإرسال الطلب مجددا.
- يتم إعادة إرسال الشحنة بعد سداد رسوم الشحن الجديدة.
- تختلف رسوم إعادة الشحن بحسب شركة الشحن، موقع العميل، وسياسة التسعير المعتمدة حينها.
- لا يُعد ذلك استرجاعًا للطلب، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ بسبب عودة الشحنة بالاسباب اعلاه.
خامسًا: آلية التحقق
للنظر في أي طلب استبدال أو تعويض يرسل فورا على الواتساب، يشترط:
- تصوير المنتج بوضوح.
- تصوير الكرتون الخارجي.
- تصوير ملصق الشحن.
ويحتفظ متجر Zen Tech بحقه الكامل في رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط أو عدم ثبوت الخطأ.
سادسًا: ملاحظات مهمة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبكامل تغليفه.
- المنتجات الرقمية لا تشملها سياسة الاسترجاع بعد الإرسال.
- المتجر غير مسؤول عن أي طلب لم يتم الإبلاغ عنه خلال المدة المحددة.
- نحرص على تسليم طلبك بسلاسة، لذا نرجو التأكد من صحة بيانات العنوان الوطني والتجاوب مع شركة الشحن لضمان وصول الطلب دون تأخير.
- نعمل دائمًا على تطوير سياساتنا بما يخدم تجربة العميل، ويُعد استمرار التسوق من متجرنا موافقة على أي تحديث يطرأ على سياسة الاستبدال والاسترجاع.
سابعًا: الإقرار والموافقة
بإتمام عملية الشراء، يقرّ العميل اطلاعه الكامل وموافقته التامة على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه، والتي تتوافق مع سياسات حماية المستهلك المعتمدة من وزارة التجارة.
هل واجهت مشكلة؟
يسعدنا خدمتك.
راسلنا فورًا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، وسنقوم بمساعدتك بكل احترافية.